New Yorkban vége lehet a lemondhatatlan előfizetéseknek

Október 1-jén hatályba lépett New York City új Click-to-Cancel fogyasztóvédelmi szabálya, amely az Egyesült Államok első ilyen önkormányzati előírása. A szabály az automatikusan megújuló és folyamatos szolgáltatásokra vonatkozik, és előírja, hogy a vállalkozásoknak világosan ismertetniük kell az előfizetés feltételeit, valamint egyszerű lemondási lehetőséget kell biztosítaniuk.

A gyakorlatban a „click-to-cancel” nem minden esetben szó szerint egyetlen kattintást jelent. A lényeg az, hogy a lemondás nem lehet lényegesen nehezebb, mint az előfizetés elindítása. Ha például egy szolgáltatásra online lehet regisztrálni anélkül, hogy ügyintézővel kellene beszélni, a vállalkozás nem kényszerítheti az ügyfelet telefonálásra vagy személyes megjelenésre csak azért, hogy megszüntesse az előfizetését.

A szabály komoly pénzügyi hatással járhat. A Roosevelt Institute számításaira hivatkozó városvezetés szerint a New York-i fogyasztók évente 21,5–162,5 millió dollárt takaríthatnak meg azzal, hogy könnyebben szabadulhatnak meg a nem kívánt vagy elfelejtett előfizetésektől. A rendelkezés természetesen a zenei és szórakoztatóipari előfizetésekre is releváns lehet, amennyiben azok a szabály hatálya alá tartozó automatikusan megújuló konstrukcióban működnek.

Zohran Mamdani polgármester szerint elfogadhatatlan, hogy valaki hosszú telefonos várakozásra vagy bonyolult ügyintézésre kényszerüljön egy szolgáltatás megszüntetéséhez. A városvezetés üzenete egyszerű: ha könnyű előfizetni, hasonlóan könnyűnek kell lennie kilépni is.

New York lépése azért is figyelemre méltó, mert egy hasonló országos szabály korábban elbukott. Az amerikai Federal Trade Commission 2024-ben fogadta el saját Click-to-Cancel szabályát, amely szintén azt követelte volna meg, hogy a vállalkozások ugyanolyan egyszerű lemondási mechanizmust kínáljanak, mint amilyennel az ügyfél belépett. Egy szövetségi fellebbviteli bíróság azonban 2025 júliusában eljárási hibák miatt hatályon kívül helyezte az FTC módosított szabályát. Ez nem azt jelentette, hogy a bíróság magát az egyszerű lemondás elvét jogellenesnek találta.

Az FTC 2026-ban újra megnyitotta a kérdést, és nyilvános véleményezést indított a Negative Option Rule lehetséges módosításáról. New York City azonban nem várta meg az újabb szövetségi folyamat végét. Samuel A. A. Levine, a Department of Consumer and Worker Protection vezetője – aki korábban maga is az FTC fogyasztóvédelmi irodáját irányította – a helyi szabályalkotás gyorsaságát állította szembe a többéves országos folyamattal.

A város ezzel párhuzamosan új online panaszrendszert is elindított. A fogyasztók jelezhetik, ha egy szolgáltató akadályozza a lemondást, nem közli egyértelműen az előfizetési feltételeket, vagy problémásan kezeli az automatikus megújítást. A rendszert a városi Public Interest Technology Crew tíz hét alatt készítette el, a bejelentéseket pedig a DCWP vizsgálhatja ki.

A szabálysértő vállalkozásoknak nemcsak az érintett fogyasztók pénzének visszatérítésével kell számolniuk. A polgári bírság szabálysértésenként 525 dollárnál kezdődik, a visszatérően problémás gyakorlatok pedig szélesebb hatósági vizsgálathoz és jogi fellépéshez vezethetnek. New York lépése így egyelőre helyi szabály, de az előfizetéses üzleti modellek rohamos terjedése miatt könnyen mintát adhat más amerikai városoknak és államoknak is.