A Too Lost nyilvánossá teszi a disztribúciós működés adatait

A globális zenei disztribúciós és technológiai vállalat elindította a Too Lost Transparency Initiative programot, amelynek központi eleme egy nyilvánosan elérhető, folyamatosan frissülő jelentés. A cél, hogy az előadók és kiadók ne csak a szolgáltató ígéreteiből, hanem konkrét működési adatokból is képet kapjanak arról, hogyan teljesít a platform.

A Transparency Report a Too Lost adminisztratív rendszereiből származó adatokat teszi közzé, és többféle időszak szerint is követhető. A napi nézet mellett gördülő 30 napos, havi és 12 hónapos bontás is rendelkezésre áll, így nem egyetlen időpillanat teljesítményét lehet látni.

A szolgáltatási oldalon többek között az ügyfélszolgálati megkeresések száma, az átlagos megoldási idő, valamint a chatbothoz érkező kérdések és azok sikerességi aránya jelenik meg. A növekedési mutatók között az új felhasználók, a feltöltött trackek és kiadványok, illetve a katalógusok onboarding-kérelmei szerepelnek.

A riport emellett olyan működési adatokat is követ, mint az ügyfélmegtartás, a digitális zenei szolgáltatókhoz történő kézbesítések, az átlagos kifizetéselfogadási idő, az API-használat és az újonnan kiadott termékfrissítések. A Too Lost saját oldala szerint a platformon több százezer előadó, kiadó és azok csapata használja a szolgáltatást.

A nyilvánosságra hozott adatok nem állnak meg az adminisztrációs teljesítménynél. A jelentés azt is megmutatja, milyen műfajokban mozog a Too Lost katalógusa, mely országokban készítenek és adnak ki zenét a platform ügyfelei, valamint honnan érkezik a közönség. A riportban platformértékelések és válogatott DSP-szerkesztői kiemelések is megjelennek.

A vállalat vezérigazgatója és társalapítója, Gregory Hirschhorn szerint a kezdeményezés lényege, hogy az ügyfelek saját adatok alapján tudják megítélni a Too Lost működését. Mint fogalmazott, a gyors növekedés, az új irodák, felvásárlások vagy új üzletágak mellett sem szabad szem elől téveszteni az alapfeladatot: olyan disztribúciós platformot és szolgáltatást működtetni, amely magas szinten teljesít.

Hirschhorn szerint ezért a vállalat azt szeretné, hogy az előadók és kiadók rendszeresen nézzék az adatokat, kövessék a teljesítményt, és saját véleményt alakítsanak ki róla. Ugyanez vonatkozik a Too Lost belső csapataira is: ha valamelyik mutató javul, annak láthatónak kell lennie, ahogy annak is, ha romlás következik be.

A Transparency Initiative idővel további működési és kereskedelmi mutatókkal bővülhet, a Too Lost pedig minden naptári év lezárása után egy éves összesítő jelentést is készít. A mostani rendszer így nem egyszeri vállalati beszámolóként működik, hanem egy folyamatosan frissülő nyilvános teljesítménymérőként.

A Too Lost Transparency Report itt érhető el: Too Lost Transparency Report