A StubHub UK 900 ezer fontos bírságot kapott rejtett jegydíjak miatt

A brit versenyhatóság, a Competition & Markets Authority (CMA) 900 ezer fontos bírság megfizetésére kötelezte a StubHub UK jegyértékesítő platformot, miután megállapította, hogy a vállalat nem tüntette fel előre a vásárlók számára a jegyek teljes árát.

A vizsgálat szerint a kötelező szerviz- és kézbesítési díjak csak a fizetési folyamat legvégén jelentek meg, vagyis a vásárlók a kezdeti árhoz képest magasabb összeget láttak a pénztárnál. A gyakorlat az úgynevezett „drip pricing”, amelyet az Egyesült Királyságban 2025 óta jogszabály tilt.

A CMA közlése szerint a StubHub UK elismerte a szabályszegést, együttműködött a hatósággal, és lépéseket tett a kifogásolt gyakorlat megszüntetésére. Ennek köszönhetően a vállalatra kiszabott bírságot 40 százalékkal mérsékelték, ugyanakkor így is 900 ezer fontos szankciót kell megfizetnie.

A döntés több mint 50 ezer vásárlót érint pozitívan, akik átlagosan körülbelül 10 font visszatérítésben részesülnek az általuk korábban kifizetett rejtett díjak miatt.

A CMA fogyasztóvédelmi ügyvezető igazgatója, Emma Cochrane hangsúlyozta, hogy a vásárlóknak már a keresés során pontos képet kell kapniuk a tényleges költségekről.

„A vásárló által látott árnak annak az árnak kell lennie, amit végül ténylegesen fizet” – fogalmazott. Hozzátette, hogy a rejtett díjak alkalmazása törvénytelen, és nem elfogadható olyan ajánlatokkal csábítani a fogyasztókat, amelyek a vásárlási folyamat végére jelentősen megdrágulnak.

Cochrane szerint különösen problémás a gyakorlat a koncert- és sportesemények piacán, ahol sok rajongó hosszú időn át spórol egy-egy jegyre.

Az ügy kapcsán megszólalt Adam Webb, a FanFair Alliance kampánymenedzsere is, aki üdvözölte a hatóság döntését, ugyanakkor úgy véli, hogy az eset csupán egy sokkal nagyobb probléma része.

Webb szerint a hatóságoknak szélesebb körű vizsgálatot kellene indítaniuk az offshore jegy-újraértékesítő oldalak működésével kapcsolatban, miközben a brit kormánynak fel kellene gyorsítania a jegyüzérkedés visszaszorítására és a fogyasztóvédelem erősítésére tett korábbi ígéreteit.

A StubHub UK ügye jól mutatja, hogy a koncert- és eseményjegyek piacán továbbra is komoly figyelem irányul az árképzés átláthatóságára. A brit szabályozók célja egyértelmű: a rajongók már a vásárlás első pillanatától pontosan lássák, mennyibe kerül valójában egy jegy, és ne érjék őket meglepetések a fizetés előtt.